CSを向上させる業務改善 新規事業

　アクタスは家具や雑貨を扱う店舗を全国展開しており、衣食住に関わるブランドも運営している。また、環境への取り組みにも注力しており、家具の修理や下取りなども手掛けている。

　青松氏は店舗営業から家具の修理部門に移り、現在は下取りサービスを担当。小鑓氏は10年ほど店舗の現場を担当し、現在はコンタクトセンターで働いている。二人とも、それまでのIT経験はなかったが、「kintone兄弟」として同社のkintone活用の礎を築くことになる。kintoneでのアプリ開発を始めたのは青松氏だ。家具の修理部門に異動した青松氏は、新しい業務を覚える中で、仕事の効率の悪さに違和感を覚える。毎日案件が積み重なっていくにも関わらず、家具の修理には、受付からヒアリング、見積、作業場引取、入金確認、納品など、1案件ごとに15の工程が必要になる・・・

補助金を活用した大規模開発で全体最適化を目指せ！

　インデックスは、建設領域のプロジェクトマネジメントを手掛けており、オフィスや住宅、生産施設、都市開発を事業構想段階からトータルでサポートしている。近年は建設領域だけでなく、社会公共インフラや自然エネルギーの領域にも事業を展開し、海外へもビジネスを拡大している。

　同社は以前からデジタル化を推進していた。社内承認や会計、人事労務、予実管理、工数管理、BIツールまで揃っており、ノートPCやスマートフォンも社員に支給。無駄に紙を印刷することはなく、在宅勤務の環境も整えていた。

　しかし、ここまで整えたDX化にも課題があった。ひとつ目の課題は、「多発する二重入力」だ。スモールスタートでDXを繰り返した結果、バラバラな異なるツールすべてに、同じような入力作業が必要となった・・・

アプリ作成者は本社全員である

　ケアパートナーは大東建託の100％子会社であり、介護や看護、保育事業などを手掛け、全国に182拠点を構える。1999年に創業で、今年で26年目であり、社員数は3056人。

　kintoneは2016年に導入し、利用8年目を迎えた。kintoneを運用する際、アプリの作成権限をシステム部門の数名のみに与えるという体制をよく目にする。しかし、ケアパートナーではシステム部門だけではなく、人事や総務、経理、事業部門を含む本社の全社員約100名にアプリ作成権限を付与する。

　ただ、この体制を活かすには、全社員にkintoneの使い方をレクチャーしなければいけない。同社がとったのは、サイボウズ公式のコンテンツを活用することだ・・・

kintoneの限界決めてませんか
海苔の小善本店 kintoneによる「理想のIT化」への挑戦

　1894年に、乾海苔問屋として浅草で創業した小善本店。以来海苔の販売を中心に事業を営み、今年で130周年を迎える。レーザーカットを用いたデザイン海苔「のりあーと」やふりかけタイプの味付け海苔「のりカケルくん」といった商品を手掛け、「海苔を世界へ」をビジョンに海外販売にも力を入れる。

　2019年、同社の情報システム部部長である小林氏は悩んでいた。市販パッケージの基幹システムが稼働していたのだが、紙やエクセルが大量発生していた。ヒアリングしてみると、製造現場では「そもそも現場で使えない！」、営業では「前のシステムの方が全然早く仕事ができる」と言われ、経営陣からは「システムは任せるから、良い会議資料を作ってね」と返された・・・